Условия оплаты, гарантия и возвраты

Payment terms, guarantee and refunds

Последнее обновление: Last updated:

Оплата

Payment

• Оплатить можно не больше чем на 2 месяца вперёд. Если вы оплатили больше, лишнее можно вернуть или оставить на балансе.
• You can pay at most 2 months ahead. If you paid for more, you can get the excess back or keep it on your balance.
• Вы платите цену подписки плюс комиссию платёжного сервиса, если она есть. При возврате мы возвращаем цену подписки полностью, а комиссия остаётся у платёжного сервиса.
• You pay the subscription price plus the payment service's fee, if any. A refund returns the full subscription price; the fee stays with the payment service.

Возврат за подписку

Refunding a subscription

Вернуть деньги можно в любой момент, объяснять причину не нужно:

You can ask for your money back at any time, and you do not have to give a reason:

• в первые 5 дней подписки — полностью;
• within the first 5 days of the subscription — in full;
• позже — за неиспользованные дни (месяц считается за 30 дней).
• after that — for the unused days (a month counts as 30 days).

Возвращаем только то, что оплачено деньгами. Если подписка куплена частично за промо-средства или реферальные бонусы, эта часть не возвращается.

We only refund what was paid with money. If part of a subscription was paid with promotional credit or referral bonuses, that part is not refunded.

Остаток баланса

Unused balance

Деньги на балансе, которые вы не потратили на подписку, возвращаем по запросу. Промо-средства и реферальные бонусы на балансе не выводятся.

Money on your balance that you have not spent on a subscription is refunded on request. Promotional credit and referral bonuses cannot be withdrawn.

Гарантия работоспособности

Uptime guarantee

Если у вас не работает подключение ни к одному серверу по нашей вине, добавим к подписке по дню за каждый день простоя. Если хотите вернуть деньги, это можно в любой момент по правилам выше.

If no server connects for you because of a problem on our side, we add a day to your subscription for every day it was down. If you would rather have your money back, you can do that at any time under the rules above.

Гарантия не распространяется на перебои, причина которых вне нашего контроля: сеть или оборудование на вашей стороне, ваш оператор связи, сбои у третьих лиц.

The guarantee does not cover outages whose cause is outside our control: your own network or equipment, your internet provider, or failures at third parties.

Как проходит возврат

How refunds work

• Напишите на support@infrays.cc или откройте обращение в боте.
• Write to support@infrays.cc or open a ticket in the bot.
• Деньги отправляем в течение 10 дней после запроса.
• We send the money within 10 days of your request.
• Деньги возвращаем тому, кто платил. За оплату картой или по СБП — переводом по СБП на счёт плательщика (можем попросить чек). За USDT или USDC — в той же монете на кошелёк, с которого пришла оплата.
• Money goes back to whoever paid. Card and SBP payments are refunded by SBP transfer to the payer's account (we may ask for the receipt). USDT or USDC payments are refunded in the same coin to the wallet they came from.
• Для оплаты в USDT или USDC цена фиксируется в монете по курсу на момент оплаты, и возврат считается в той же монете. Колебания курса рубля на сумму возврата не влияют.
• For USDT or USDC payments the price is fixed in the coin at the rate at the time of payment, and the refund is calculated in that same coin. Changes in the rouble rate do not affect it.
• Вместо перевода можно зачислить сумму на баланс в боте.
• Instead of a transfer, you can have the amount added to your balance in the bot.
• Если вы оспорили платёж через банк (чарджбэк), мы блокируем аккаунт и баланс — деньги вам уже вернул банк.
• If you have disputed a payment with your bank (a chargeback), we block the account and its balance — your bank has already returned the money.
• Подписка, закрытая за нарушение Условий использования, не возвращается.
• A subscription closed for breaching the Terms of Service is not refunded.